经销商案例管理(DCM)系统于2017年8月在全国(仅在美国)推出，旨在简化与通用汽车经销商的沟通，同时提高技术援助中心(TAC)案例解决的速度和效率。所有TAC案例的沟通都记录在DCM系统中，包括一个案例活动列表，显示该案例的进展情况及其当前状态。经销商被要求使用DCM开启和关闭TAC案例。
提示:随着DCM系统的实施，2018年1月18日起，GM GlobalConnect上的TAC结案表格将不再有效。通过将所有的通信转移到一个系统中，经销商，它使DCM系统成为一站式商店的所有信息相关的TAC案件，包括结案。
为例关闭的形式是很容易在DCM系统访问，并且使得经销商审查的情况下并关闭它，而不必如在GlobalConnect形式需要重新输入VIN，案例号等，到表单中。
案例闭幕
若要请求结束TAC案件，请通过GlobalConnect应用程序中心访问DCM系统。所有当前案例都位于技术援助中心选项卡下。
解决案例后，选择Request case Closure按钮并完成案例关闭表单，包括失败的原因、采取的纠正措施以及关于问题如何解决的附加评论。(图1)TAC顾问将收到请求并结束该案件。
图1
不能访问DCM系统的技术人员应该咨询他们的服务经理。
提示:有关使用DCM的其他信息，包括视频和其他资源(图2)，请登录到GlobalConnect并进入https://dealer.autopartners.net/sites/usvoc/Pages/TAC.aspx。
图2
-多亏了伊丽莎白·海瑟薇
