使用维修前授权流程进行快速保修批准

车轮、座套和坐垫、外后视镜组件、方向盘和内门饰件的保修更换在维修前需要GM预先授权(美国)。预修复授权(PRA)流程使用认证服务移动工具箱(CSMT)应用程序提交授权请求，该请求需要修复的详细信息和状况的照片。

PRA流程的目的是在客户使用服务驱动时预筛选产品关注点，以确定客户的关注点是否可保证。如果确定情况是不可保证的，经销商有机会立即与客户沟通，并提供维修的估计。如果确定条件是可保证的并因此获得批准，则提供索赔提交的预授权编号，并且可以执行部件的更换。

CSMT应用

CSMT用于处理PRA请求。除了PRA应用程序，它还可以方便地访问Field Product Reporter应用程序和Field Action更新。只需单击PRA工具创建并提交请求。

CSMT应用程序是免费的，可以在大多数苹果上使用^®iphone和Android^™设备。要使用该应用程序，请在谷歌Play Store for Android手机和Apple app Store for Apple手机中找到它。(图1)下载后，请使用GlobalConnect的ID和密码登入。

图1

提交请求

一旦确定需要更换受限制的部件之一，要发出PRA请求，请在CSMT应用程序上选择PRA工具，并输入所需的车辆和维修信息。

每项要求都要求提供以下照片:

• 完整的车辆信息号码(VIN)车牌位于挡风玻璃的左下角。(如果提交的是所有四个轮子，则不需要。)
• 仪表板上显示的里程表读数(确保照片中显示的读数清楚)。
• 车辆的侧面(四分之一)视图(保险杠到保险杠，车顶到轮胎)。
• 带标签的组件全视图(所有组件都需要“缩小”图片)。(图2)
• 问题特写(用铅笔、手指、胶带或其他标记指出问题)。(图2)

图2

不要提交距离较远、角度较差或没有标签的照片。(图3)

欲知更多有关提交照片，请参阅公告#18-NA-306。使用PRA应用内置的拍照功能拍照。PRA请求可以附加最多10张照片和最多30秒的视频(以支持组件的噪音问题)。除了通过应用程序拍摄的10张照片外，如果还需要进一步的视觉支持，可以在提交申请前附上手机相册中的其他照片。

图3

拍摄完所有照片后，选择Next按钮来完成请求。在“PRA Form Review”界面查看所有信息。如果需要，使用后退箭头返回并进行更正。如果信息正确，再次选择Next提交请求。

你的电子邮件应用程序将打开，你必须选择适当的发送按钮。Android用户必须使用Gmail才能成功发送请求。

PRA专家将对请求进行审查，然后发送回复电子邮件，决定“可保证”或“不可保证”，或要求提供所需的其他信息。回复将在一个工作日或更短时间内完成。

处理预授权

一旦经销商收到带有授权号码(PRA号码)的批准电子邮件，就可以继续进行维修并提交保修事务:

• 使用批准邮件中包含的劳动代码。必须使用此劳动法典以避免索赔被驳回。
• PRA请求上的VIN必须与事务上的VIN匹配。
• 在授权/评论部分中选择GM预修复授权，并在评论部分中输入批准电子邮件响应中提供的预修复授权编号。

有关PRA流程的其他信息，包括受限劳动代码，请参阅最新版本的公告#18-NA-306。

-感谢Lisa Campbell和Patti Marino